Как AliExpress кинул меня на смартфон и может кинуть вас

За последние 4 года я купил на AliExpress 8 смартфонов. Заказывая гаджеты себе, знакомым и близким, я ни разу не сталкивался с серьезными проблемами доставки, да и вообще считал, что с учетом того, сколько стоят телефоны в России, покупка на АлиЭкспресс — выгодный и обдуманный шаг. Но когда-то что-то обязательно должно было пойти не так, и это произошло. 9-я попытка купить смартфон на AliExpress стала для меня огромным разочарованием, которым я хочу с вами поделиться.

Букв будет много, но ситуация того стоит

Знаю, с аналогичными трудностями столкнулись сотни других покупателей, поэтому надеюсь, что текст доберется до адресата, коим является магазин Hong Kong Goldway, и впредь подобная ситуация не повторится. Итак, пойдем по порядку.

Какой телефон купить на АлиЭкспресс

Желание купить новый телефон возникло у меня спонтанно. Просто захотелось поменять старенький Redmi Note 9 Pro и взять что-то более стоящее. Я мониторил ситуацию с ценами и 2 ноября решил купить Xiaomi 12T Pro. У аппарата флагманский процессор Snapdragon 8+ Gen 1, который почти не троттлит, хорошая основная камера на 200 МП, зарядка на 120 Вт и отличный AMOLED-экран с разрешением 1,5K без ярко выраженной пульсации. В деталях об этом вы можете узнать из другого материала. А сейчас сосредоточимся на нюансах покупки.

2 ноября я заказал Xiaomi 12T Pro, рассчитывая, что до Нового года успею распаковать смартфон

Купить Xiaomi 12T Pro

Причина, почему я заказал смартфон на AliExpress, — цена. Посмотрите, сколько стоит Xiaomi 12T Pro в России:

  • 8/128 ГБ — 55 990 ₽;
  • 12/256 ГБ — 62 990 ₽.

В официальной рознице телефон продается со скидкой 5-8 тысяч рублей, а в серых магазинах можно взять базовую версию Xiaomi 12T Pro за 40-45 тысяч рублей. На момент оформления заказа эти предложения были для меня не слишком убедительными. Тем более, что 2 ноября во время распродажи на AliExpress смартфон стоил:

  • 30 860 ₽ за 8/128 ГБ;
  • 34 314 ₽ за 8/256 ГБ;
  • 36 900 ₽ за 12/256 ГБ.

Запомните цены, мы к ним еще вернемся.

Мой выбор пал на версию 8/256 ГБ, так как я посчитал нерациональным переплачивать 3 тысячи за больший объем оперативной памяти, который фактически ничего не даст, а 128 ГБ без возможности расширения за счет SD-карты обрекут меня на страдания.

Смартфон обошелся мне в 34 тысячи рублей, что существенно меньше официальной цены Xiaomi 12T Pro в России

Заказ оформил у продавца Hong Kong Goldway. Это проверенный магазин на АлиЭкспресс, у которого 97,8% положительных отзывов, да и вообще полтора года назад я там же брал Redmi Note 10 Pro. То есть ничего не предвещало беды.

Срок доставки на АлиЭкспресс

Обычно, если устройство заказывается из Китая, срок доставки смартфона на АлиЭкспресс составляет 20 дней. Бывает, в отдаленные уголки России гаджеты доезжают за месяц, но это уже зависит не от продавца или AliExpress, а от службы доставки.

Иногда происходит задержка на таможне. В такую ситуацию попал Redmi Note 10 Pro, который я покупал сразу после презентации. Продавец (тот же Голдвей) присвоил трек-номер в день оформления заказа (8 марта) и через неделю отправил смартфон. Задержку в этом случае можно было списать на ажиотаж, связанный со стартом продаж. А то, что Redmi Note 10 Pro провел на таможне 2 недели и в итоге добрался до меня лишь 7 апреля, — повторюсь, не вина продавца или торговой площадки.

Redmi Note 10 Pro, купленный на старте продаж, стал моим первым смартфоном, чья доставка задержалась. К слову, не по вине продавца или AliExpress

Xiaomi 12T Pro я покупал без желания как можно скорее получить телефон, поэтому первые дни после оформления заказа (напомню, это было 2 ноября) совершенно не переживал, что он находится в статусе «Собираем заказ». Ну, собирайте, мне-то чего…

АлиЭкспресс не отправляет товар

Через 10 дней, так и не дождавшись отправки, я полез на ветку 4PDA, где обсуждалась покупка Xiaomi 12T Pro. Оттуда узнал, что почти все, кто в те же дни купил смартфон на 8/256 ГБ, так и не получили трек-номер, в то время как заказчики модификаций 8/128 и 12/256 ГБ уже хвастались путешествием посылок по городам и весям.

17 ноября я все-таки решил спросить продавца, где мой смартфон. Сделал это не столько ради получения разъяснений, сколько для того, чтобы окликнуть его, мол «дружище, не забывай обо мне». Ведь к тому моменту я уже понял, что Xiaomi 12T Pro на 8/256 ГБ у него просто нет в наличии, а заказы Goldway собирает про запас: до фактического поступления смартфона на склад.

Сначала продавец говорил, что отправка задерживается из-за большого количества заказов, и магазин просто не успевает их обработать

В ответе на мое сообщение продавец ничего не сказал об отсутствии товара, а лишь сослался на большое количество заказов, заверив, что вот-вот отправит смартфон. Я продолжал ждать, попутно отслеживая ситуацию на ветке 4PDA. Там покупатели версии 8/256 ГБ все так же жаловались на задержку отправки. Но я терпеливый: надо — и месяц подожду.

После 17 ноября я не вступал в переписку с продавцом, а 30 ноября получил от него сообщение. Goldway оповестил, что — вот неожиданность — Xiaomi 12T Pro на 8/256 ГБ у него нет, но он готов отправить мне версию на 8/128 ГБ, вернув $16 после получения посылки.

30 ноября представитель магазина Goldway написал сам, сообщив об отсутствии у него Xiaomi 12T Pro в версии 8/256 ГБ

Во-первых, как это у вас нет смартфона в наличии, если 17 ноября вы уверяли меня, что задержка отправки связана с большим количеством заказов, а не с отсутствием нужной модели? Во-вторых, мне нужна конфигурация на 256 ГБ памяти.

В-третьих, давайте немного посчитаем. $16 — это 1 006 ₽ по текущему курсу. Версию на 8/256 ГБ я купил за 34 314 ₽, хотя в тот же день 2 ноября мог приобрести 8/128 ГБ за 30 860 ₽ и к 30 ноября уже получил бы смартфон. Разница тогда составляла 3 454 ₽, а никак не 1 006 ₽.

Я решил не соглашаться на сделку, написав продавцу, что собираюсь ждать момента, когда у него появится нужная мне версия смартфона. В ответ получил сообщение в духе «не морочьте голову и отменяйте заказ».

Сотрудник магазина предложил отменить заказ

Ладно, магазин не рассчитал силы, собрал слишком много заказов, а через месяц признался, что конфигурации 8/256 ГБ нет в наличии. Но я открыл страницу того же товара у того же продавца и увидел: нужная версия Xiaomi 12T Pro у Goldway все-таки есть.

Goldway продолжает продавать Xiaomi 12T Pro, хотя, по словам представителя магазина, этой версии нет в наличии

3 декабря в переписке с представителем Goldway я спросил, почему они до сих пор продают Xiaomi 12T Pro на 8/256 ГБ, хотя мне пишут, что этой версии у них нет на складе. Получил ответ в стиле «товарищ покупатель, произошла чудовищная ошибка».

Продавец уверяет, что версия 8/256 ГБ — ошибка веб-сайта

На календаре 7 декабря, а воз и ныне там. Goldway продолжает торговать смартфоном, которого, по словам представителя магазина, нет в наличии. Не понимаю, это меня обманывают или новых покупателей, которые закажут товар, а через месяц узнают о его отсутствии на складе?

Сейчас цена смартфона выросла, и я решил продолжать борьбу. Следующий ход — просьба отправить версию на 12/256 ГБ с условием, что я компенсирую разницу. Goldway согласился. Но предложил доплатить $94.

Магазин предложил обмен на невыгодных условиях, хотя я более 30 дней ждал, когда он отправит смартфон

Снова немного математики. 2 ноября я мог сразу купить Xiaomi 12T Pro на 12/256 ГБ менее чем за 37 000 ₽. В декабре меня (человека, который уже заплатил 34 300 ₽ и месяц ждет ответа как соловей лета) просят доплатить не 2-3 тысячи рублей, а 6 580 ₽ — именно в такую сумму сейчас конвертируются $94 на AliExpress. Что мы имеем в итоге: Goldway готов вернуть 1 тысячу рублей, если я соглашусь на версию с меньшим объемом памяти, и предлагает доплатить ему 6,5 тысяч в случае замены 8/256 на 12/256 ГБ.

Магазин Hong Kong Goldway — мой отзыв

Goldway меня подвел. Надеюсь, хотя бы вы не попадете в такую ситуацию

Я не имею претензий к AliExpress и понимаю продавца, который решил набрать заказов про запас, а потом, возможно, столкнулся с отсутствием поставок в нужном объеме. Однако я возмущен по-настоящему издевательским отношением к покупателям, в связи с чем от лица всех, кто купил Xiaomi 12T Pro, но так за месяц не дождался ни трек-номера, ни адекватной компенсации, хочу задать представителям Hong Kong Goldway несколько вопросов:

  • Почему вы вводите людей в заблуждение, предлагая купить товар, наличие которого не можете гарантировать?
  • Почему вы обманываете покупателей, говоря сначала, что товар есть и нужно чуть-чуть подождать, и только через месяц признаетесь в его отсутствии?
  • Почему вместо того, чтобы поощрить людей, которые месяц безуспешно ждут отправки товара, вы снова пытаетесь их обмануть, предлагая невыгодные варианты обмена (компенсация 1 006 ₽ за 8/128 ГБ или доплата 6 580 ₽ за 12/256 ГБ)?
  • Почему даже после собственного подтверждения, что товара нет в наличии, вы продолжаете его продавать?

Знаю, что у Hong Kong Goldway в России есть небольшое представительство (группа VK). Поэтому прошу каждого, кто считает подобное отношение к покупателям недопустимым, направить эти вопросы указанному адресату. Может, хотя бы огласка заставит Goldway перестать считать лояльных покупателей идиотами, на которых можно продолжать навариваться без ущерба для собственной репутации.

Поскольку я довольно объемно высказался об истории, в которую попал сам, не могу не попросить вас, наши читатели, поделиться в комментариях своим опытом заказа смартфонов на AliExpress. Случалось с вами что-то подобное, или вы попадали в более неприятные ситуации? Наконец, каким продавцам на АлиЭкспресс вы доверяете?