Так называемый эффект «желе», наблюдаемый при прокрутке экрана OnePlus 5, не является дефектом, а связан с особенностями человеческого зрения, физически неспособного воспринимать учащенную смену кадров. Такой позиции придерживаются представители официальной службы поддержки компании OnePlus, вынужденные отвечать на запросы пользователей.

«При производстве OnePlus 5 используются высококачественные компоненты, в том числе AMOLED-матрицы, — сообщают в пресс-службе производителя. — Мы получили отзывы от небольшого числа владельцев, отмечающих еле заметный визуальный эффект при прокрутке. Это абсолютно естественное явление».

Опубликовав настолько незамысловатый ответ, производитель фактически отказал собственным клиентам в решении проблемы, с которой они столкнулись. Ранее независимые эксперт выяснили, что причиной того самого эффекта «желе» на деле является неправильная установка дисплея и устранить его программным обновлением производителю не под силу.

Аналогичным образом в прошлом производственный дефект iPhone 4 комментировал Стив Джобс. По его словам, так называемый Antennagate, препятствующий прохождению GSM-сигнала к смартфону, имел человеческую природу и был вызван исключительно неправильной хваткой. Впоследствии, однако, Джобс принял решение выпустить бесплатные бамперы.